داشتن سایت برای خیلی از کسبوکارها هنوز یک تصمیم قطعی نیست. بعضی صاحبان کسبوکار ترجیح میدهند فقط در اینستاگرام فعالیت کنند، بعضی هزینه طراحی سایت را ضروری نمیدانند و عدهای هم تصور میکنند سایت قرار نیست مشتری جدیدی برایشان ایجاد کند.
اما سؤال مهمتر این است: چرا کسب و کارها سایت ندارند و آیا این تصمیم همیشه درست است؟
واقعیت این است که هر کسبوکاری الزاماً به یک سایت پیچیده و گرانقیمت نیاز ندارد. اما برای بسیاری از کسبوکارهایی که قصد رشد، جذب مشتری از گوگل، افزایش اعتبار برند یا کاهش وابستگی به شبکههای اجتماعی را دارند، نداشتن سایت میتواند به معنی از دست دادن فرصتهای مهم باشد.
در این مقاله بررسی میکنیم چرا کسب و کارها سایت ندارند، چه تصورات اشتباهی درباره طراحی سایت وجود دارد و از کجا بفهمیم کسبوکار ما واقعاً به سایت نیاز دارد.
چرا کسب و کارها سایت ندارند؟
دلایل نداشتن سایت برای کسبوکارها متفاوت است. گاهی این تصمیم کاملاً آگاهانه گرفته شده و گاهی نتیجه ترس، اطلاعات ناکافی یا تجربه نامناسب از طراحی سایت است.
در ادامه مهمترین دلایل را بررسی میکنیم.
۱. فکر میکنند اینستاگرام برایشان کافی است
یکی از رایجترین دلایل نداشتن سایت این است که صاحب کسبوکار میگوید:
«من اینستاگرام دارم، پس سایت برای چه میخواهم؟»
اگر بخش زیادی از مشتریان شما از اینستاگرام وارد کسبوکار میشوند، این تصور کاملاً قابل درک است. اینستاگرام میتواند برای معرفی محصولات، تولید محتوا، ارتباط با مخاطب و حتی فروش، ابزار بسیار خوبی باشد.
اما مسئله اینجاست که اینستاگرام و سایت دقیقاً یک کار را انجام نمیدهند.
در اینستاگرام، شما در یک پلتفرم متعلق به شخص دیگری فعالیت میکنید. الگوریتم، قوانین پلتفرم و نحوه نمایش محتوا میتوانند روی میزان دیدهشدن شما تأثیر بگذارند.
در مقابل، سایت فضای اختصاصی کسبوکار شماست.
سایت میتواند به شما کمک کند اطلاعات خدمات و محصولات را به شکل منظم ارائه کنید، از گوگل بازدیدکننده بگیرید، نمونهکارها را نمایش دهید، درباره برندتان توضیح دهید و مسیر مشخصی برای تبدیل بازدیدکننده به مشتری ایجاد کنید.
بنابراین سؤال درست این نیست که:
«سایت بهتر است یا اینستاگرام؟»
بلکه سؤال بهتر این است:
«چطور میتوانم از سایت و اینستاگرام در کنار هم استفاده کنم؟»
۲. هزینه طراحی سایت را زیاد میدانند
هزینه یکی دیگر از دلایل مهم نداشتن سایت است.
طراحی سایت، خرید دامنه و هاست، تولید محتوا، سئو و نگهداری سایت همگی میتوانند هزینه داشته باشند. به همین دلیل طبیعی است که یک کسبوکار کوچک قبل از سرمایهگذاری بخواهد بداند این هزینه چه بازگشتی برایش دارد.
اما یک اشتباه رایج وجود دارد:
هزینه طراحی سایت را فقط به عنوان یک هزینه اولیه ببینیم، بدون اینکه کاربرد و بازده احتمالی آن را در نظر بگیریم.
از طرف دیگر، قرار نیست هر کسبوکاری از روز اول یک سایت بسیار بزرگ و پیچیده داشته باشد.
ممکن است برای یک کسبوکار، یک سایت شرکتی ساده و حرفهای کافی باشد. برای کسبوکار دیگری، سایت فروشگاهی انتخاب مناسبتری باشد و یک کسبوکار دیگر به سایت نمونهکار یا شخصی نیاز داشته باشد.
بنابراین بهتر است به جای پرسیدن:
«طراحی سایت چقدر هزینه دارد؟»
اول بپرسیم:
«من برای رسیدن به چه هدفی به سایت نیاز دارم؟»
وقتی هدف مشخص باشد، انتخاب نوع سایت و بودجه منطقی برای آن هم سادهتر میشود.
۳. تصور میکنند سایت مشتری نمیآورد
بعضی صاحبان کسبوکار تجربه کردهاند که یک سایت ساختهاند، اما مشتری خاصی از آن نگرفتهاند.
در نتیجه به این نتیجه میرسند که:
«سایت جواب نمیدهد.»
اما مشکل ممکن است خود سایت نباشد.
ساختن سایت به تنهایی تضمین نمیکند که مشتری وارد آن شود.
اگر سایت برای موتورهای جستجو بهینه نشده باشد، محتوای مناسبی نداشته باشد، تجربه کاربری خوبی ارائه نکند یا مسیر مشخصی برای تماس و خرید نداشته باشد، طبیعی است که نتیجه مورد انتظار را ایجاد نکند.
سایت باید بخشی از یک استراتژی بزرگتر باشد.
برای مثال:
سایت + سئو + محتوای هدفمند + تجربه کاربری مناسب + مسیر تبدیل مخاطب به مشتری
میتواند بسیار ارزشمندتر از یک سایت زیبا اما بدون برنامه باشد.
۴. نمیدانند سایت دقیقاً چه کاری برایشان انجام میدهد
گاهی مشکل، مخالفت با سایت نیست؛ بلکه نداشتن شناخت کافی از کاربرد آن است.
صاحب کسبوکار ممکن است تصور کند سایت فقط یک صفحه اینترنتی است که شماره تماس و چند عکس در آن قرار میگیرد.
در حالی که یک سایت حرفهای میتواند نقشهای مختلفی داشته باشد:
- معرفی خدمات و محصولات
- جذب مشتری از گوگل
- نمایش نمونهکارها
- ایجاد اعتبار برای برند
- پاسخ به سؤالات متداول مشتریان
- دریافت درخواست مشاوره
- فروش آنلاین
- معرفی تیم و کسبوکار
- ایجاد یک مرجع رسمی برای برند
بنابراین ارزش سایت فقط به ظاهر آن محدود نمیشود.
سایت خوب باید یک مسئله واقعی از کسبوکار را حل کند.
۵. فکر میکنند مدیریت سایت سخت است
یکی دیگر از دلایل نداشتن سایت، ترس از مسائل فنی است.
بعضی افراد تصور میکنند برای مدیریت سایت باید برنامهنویسی بلد باشند یا هر روز ساعتها با تنظیمات فنی سروکله بزنند.
در حالی که سیستمهای مدیریت محتوا مانند وردپرس، بسیاری از کارهای روزمره را ساده کردهاند.
البته سایت هم مثل هر ابزار دیگری نیاز به نگهداری دارد، اما این به معنی پیچیده بودن تمام فرآیندها نیست.
از طرف دیگر، میتوان بخشهای فنی مانند امنیت، بهروزرسانی، پشتیبانگیری و مشکلات فنی را به متخصص سپرد.
پس اگر دلیل نداشتن سایت فقط ترس از مسائل فنی است، این مشکل معمولاً قابل حل است.
۶. تجربه بدی از یک سایت قبلی داشتهاند
این مورد را نباید نادیده گرفت.
ممکن است یک کسبوکار قبلاً برای طراحی سایت هزینه کرده باشد، اما سایتش:
- کند بوده باشد
- در موبایل درست نمایش داده نشده باشد
- ظاهر مناسبی نداشته باشد
- در گوگل دیده نشده باشد
- مدیریت سختی داشته باشد
- یا اصلاً برای نیاز واقعی کسبوکار طراحی نشده باشد.
در چنین شرایطی طبیعی است که صاحب کسبوکار نسبت به سایت بدبین شود.
اما تجربه بد از یک سایت، لزوماً به معنی بیفایده بودن سایت نیست.
گاهی مشکل از انتخاب نادرست نوع سایت، طراحی بدون شناخت کسبوکار، نبود استراتژی محتوا یا نگهداری ضعیف است.
۷. هنوز نمیدانند آیا زمان مناسبی برای طراحی سایت است یا نه
بعضی کسبوکارها واقعاً هنوز به سایت نیاز فوری ندارند.
مثلاً ممکن است کسبوکاری تازه شروع شده باشد، هنوز مدل درآمدی مشخصی نداشته باشد یا بیشتر مشتریانش از طریق معرفی و ارتباطات فعلی به دست بیایند.
در این شرایط، شاید طراحی یک سایت بزرگ اولویت اصلی نباشد.
اما اگر کسبوکار در حال رشد است و مواردی مثل جذب مشتری جدید، برندینگ، حضور در گوگل یا کاهش وابستگی به شبکههای اجتماعی برایش اهمیت پیدا کرده، بهتر است داشتن سایت را جدیتر بررسی کند.
بنابراین سؤال این نیست که:
«آیا همه باید سایت داشته باشند؟»
سؤال درست این است:
«آیا در مرحله فعلی کسبوکار من، سایت میتواند یک مسئله واقعی را حل کند؟»
آیا واقعاً هر کسبوکاری به سایت نیاز دارد؟
خیر.
اینکه هر کسبوکاری بدون استثنا باید سایت داشته باشد، بیشتر یک شعار تبلیغاتی است تا یک تصمیم حرفهای.
ممکن است یک کسبوکار کوچک در مرحلهای باشد که داشتن سایت برایش اولویت نداشته باشد.
اما هرچه کسبوکار بزرگتر میشود یا اهدافی مثل جذب مشتری از گوگل، ساخت برند، ارائه حرفهای خدمات و توسعه فروش اهمیت بیشتری پیدا میکند، سایت میتواند نقش مهمتری داشته باشد.
اگر هدف شما فقط حضور در فضای آنلاین نیست و میخواهید یک دارایی دیجیتال مستقل برای کسبوکارتان بسازید، سایت ارزش بررسی جدی دارد.
اگر اینستاگرام داریم، چرا باید سایت داشته باشیم؟
اینستاگرام برای بسیاری از کسبوکارها یک کانال مهم بازاریابی است، اما بهتر است تمام کسبوکار خود را به یک پلتفرم وابسته نکنید.
فرض کنید مشتری نام برند شما را شنیده و قبل از خرید تصمیم گرفته درباره شما بیشتر تحقیق کند.
ممکن است در این مرحله به دنبال اطلاعاتی مثل این موارد باشد:
- خدمات شما چیست؟
- نمونهکارهایتان کجاست؟
- چطور میتواند با شما تماس بگیرد؟
- چه تفاوتی با رقبا دارید؟
- مشتریان قبلی چه تجربهای داشتهاند؟
- اطلاعات کاملتری درباره محصولات یا خدمات کجاست؟
یک سایت میتواند تمام این اطلاعات را در یک فضای منظم و رسمی در اختیار او قرار دهد.
به همین دلیل سایت و اینستاگرام نباید الزاماً رقیب یکدیگر باشند.
اینستاگرام میتواند مخاطب ایجاد کند و سایت میتواند بخشی از این مخاطب را به مشتری تبدیل کند.
نداشتن سایت چه فرصتهایی را از کسبوکار میگیرد؟
وقتی درباره نداشتن سایت صحبت میکنیم، فقط نباید به هزینه ساخت آن فکر کنیم.
باید هزینه فرصت نداشتن سایت را هم در نظر بگیریم.
از دست دادن مشتریانی که در گوگل جستجو میکنند
بسیاری از افراد قبل از خرید یک محصول یا خدمت، در گوگل جستجو میکنند.
اگر کسبوکار شما در نتایج مرتبط حضور نداشته باشد، بخشی از این مخاطبان ممکن است اصلاً با برند شما آشنا نشوند.
کاهش اعتبار در مرحله تصمیمگیری
داشتن سایت به تنهایی اعتبار ایجاد نمیکند، اما یک سایت حرفهای میتواند به مخاطب کمک کند اطلاعات بیشتری درباره کسبوکار شما به دست آورد.
مخصوصاً زمانی که مشتری بین چند گزینه در حال مقایسه است.
وابستگی بیشتر به شبکههای اجتماعی
وقتی تمام حضور آنلاین شما به یک شبکه اجتماعی محدود شود، بخش بزرگی از ارتباط دیجیتال کسبوکار به همان پلتفرم وابسته خواهد بود.
داشتن سایت به شما یک پایگاه مستقل میدهد.
از دست دادن فرصت جذب مشتری در طول شبانهروز
سایت میتواند حتی زمانی که شما آنلاین نیستید، اطلاعات مورد نیاز مشتری را ارائه کند.
مخاطب میتواند خدمات شما را بررسی کند، نمونهکارها را ببیند، پاسخ سؤالاتش را پیدا کند و در صورت وجود مسیر مناسب، درخواست خود را ثبت کند.
نداشتن یک مرجع رسمی برای برند
وقتی کسی نام کسبوکار شما را جستجو میکند، داشتن یک سایت رسمی میتواند یک نقطه مرجع مشخص برای اطلاعات برند ایجاد کند.
از کجا بفهمیم کسبوکار ما به سایت نیاز دارد؟
اگر درباره طراحی سایت مردد هستید، به این سؤالها پاسخ دهید.
اگر چند مورد از موارد زیر درباره کسبوکار شما صدق میکند، احتمالاً زمان آن رسیده که داشتن سایت را جدیتر بررسی کنید:
- مشتریان جدید از گوگل میتوانند برای شما ارزشمند باشند.
- میخواهید برندتان حرفهایتر دیده شود.
- بخش زیادی از فعالیت شما به اینستاگرام وابسته است.
- رقبای شما در گوگل حضور دارند.
- خدمات یا محصولات متنوعی دارید.
- میخواهید نمونهکارهایتان را حرفهایتر نمایش دهید.
- مشتریان دائماً سؤالات مشابهی درباره خدمات شما میپرسند.
- میخواهید درخواست مشاوره یا سفارش را به شکل منظم دریافت کنید.
- قصد توسعه کسبوکار در آینده را دارید.
- میخواهید یک دارایی دیجیتال مستقل برای برند خود داشته باشید.
اگر پاسخ شما به چند مورد «بله» است، احتمالاً سؤال اصلی دیگر «آیا سایت لازم دارم؟» نیست.
سؤال اصلی این است:
«چه نوع سایتی برای کسبوکار من مناسب است و چطور باید طراحی شود که واقعاً برایم نتیجه ایجاد کند؟»
چه نوع سایتی برای کسبوکار من مناسب است؟
همه کسبوکارها به یک نوع سایت نیاز ندارند.
انتخاب نوع سایت باید بر اساس مدل کسبوکار، مخاطب و هدف شما انجام شود.
سایت شرکتی
برای شرکتها، آژانسها، مجموعههای خدماتی و کسبوکارهایی که هدف اصلیشان معرفی حرفهای برند و خدمات است.
سایت فروشگاهی
برای کسبوکارهایی که میخواهند محصولات خود را به شکل آنلاین عرضه و فرایند خرید را مدیریت کنند.
سایت شخصی
برای متخصصان، مشاوران، فریلنسرها و افرادی که میخواهند برند شخصی خود را توسعه دهند.
سایت نمونهکار
برای طراحان، عکاسان، معماران، هنرمندان و سایر افرادی که بخش مهمی از فروش آنها به نمایش توانایی و نمونهکار وابسته است.
بنابراین قبل از طراحی سایت، ابتدا باید مشخص کنید:
قرار است سایت چه کاری برای کسبوکار شما انجام دهد؟
قبل از طراحی سایت چه چیزهایی را باید مشخص کنیم؟
اگر تصمیم گرفتید برای کسبوکارتان سایت داشته باشید، قبل از شروع طراحی چند سؤال مهم را مشخص کنید:
۱. هدف سایت چیست؟
فروش؟ دریافت سرنخ؟ معرفی خدمات؟ برندینگ؟ جذب مشتری از گوگل؟
۲. مخاطب سایت چه کسی است؟
قرار است چه فردی وارد سایت شود و چه تصمیمی بگیرد؟
۳. مهمترین خدمات یا محصولات شما چیست؟
قرار نیست همه چیز با یک میزان اهمیت در سایت قرار بگیرد.
۴. مشتری بعد از ورود به سایت باید چه کاری انجام دهد؟
تماس بگیرد؟ فرم پر کند؟ خرید کند؟ در واتساپ پیام بدهد؟ برای مشاوره درخواست ثبت کند؟
۵. سایت چطور قرار است بازدیدکننده جذب کند؟
طراحی سایت بدون برنامهای برای جذب مخاطب، مثل ساختن یک فروشگاه در وسط بیابان است. ویترین را هم میتوانید خیلی زیبا طراحی کنید، ولی مشتری همچنان باید somehow پیدایتان کند.
برای همین بهتر است از ابتدا به سئو، محتوا و مسیر جذب مشتری هم فکر شود.
آیا نداشتن سایت تصمیم درستی است؟
چرا کسب و کارها سایت ندارند؟ دلایل مختلفی وجود دارد؛ از هزینه و کمبود زمان گرفته تا وابستگی به اینستاگرام، ترس از مسائل فنی یا تجربه بد از سایت قبلی.
اما هیچکدام از این دلایل به تنهایی ثابت نمیکنند که سایت برای یک کسبوکار بیفایده است.
از طرف دیگر، داشتن سایت هم نباید صرفاً به خاطر اینکه «همه سایت دارند» اتفاق بیفتد.
سایت زمانی ارزشمند است که برای یک هدف مشخص کسبوکار طراحی شود.
اگر میخواهید از گوگل مشتری جذب کنید، برندتان را حرفهایتر معرفی کنید، وابستگی خود را به شبکههای اجتماعی کاهش دهید، خدمات و نمونهکارهایتان را بهتر نمایش دهید یا یک مسیر مشخص برای جذب مشتری ایجاد کنید، سایت میتواند یکی از ابزارهای مهم رشد کسبوکار شما باشد.
پس به جای اینکه بپرسیم:
«آیا همه کسبوکارها به سایت نیاز دارند؟»
بهتر است بپرسیم:
«آیا سایت میتواند در مرحله فعلی، یکی از مشکلات مهم کسبوکار من را حل کند؟»
اگر پاسخ این سؤال مثبت است، قدم بعدی انتخاب یک طراحی مناسب برای نیاز واقعی کسبوکار شماست، نه صرفاً ساختن یک سایت زیبا.
هنوز مطمئن نیستید به سایت نیاز دارید؟
اگر نمیدانید در شرایط فعلی کسبوکارتان طراحی سایت برای شما ضروری است یا بهتر است فعلاً روی کانالهای دیگری تمرکز کنید، میتوانید قبل از هر تصمیمی مشاوره بگیرید.
در یک مشاوره درست، ابتدا مدل کسبوکار، مخاطبان، مسیر فروش و هدف شما بررسی میشود و بعد مشخص میکنیم که آیا سایت واقعاً برای شما ارزش ایجاد میکند یا نه.
اگر به این نتیجه رسیدیم که سایت برای کسبوکارتان مناسب است، میتوانیم درباره نوع سایت، امکانات، ساختار و مسیر طراحی آن هم تصمیم بگیریم.